Häufige Fragen (FAQ)

Kurze Antworten auf Fragen, die neue Kunden oft stellen. Ausführliche Anleitungen findest du in den verlinkten Artikeln.

Anmeldung und Konto

Wie setze ich mein Passwort zurück?

1. Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Link zum Zurücksetzen senden.
3. Öffne den Link aus der E-Mail, gib dein Neues Passwort zweimal ein und klicke auf Passwort zurücksetzen.

Danach bist du auf allen Geräten abgemeldet und meldest dich mit dem neuen Passwort wieder an. In der App findest du Passwort vergessen? beim Passwort-Schritt. Mehr unter Konto und Anmeldung.

Ich kann mich nicht anmelden. Woran liegt das?

• Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt. Nach der Registrierung musst du zuerst den Link in der Bestätigungs-E-Mail anklicken. Auf der Anmeldeseite kannst du sie mit Bestätigungs-E-Mail erneut senden noch einmal anfordern.
• E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht. Setze das Passwort zurück, wie oben beschrieben.
• Du wurdest deaktiviert. Ein Büro - Admin kann Mitarbeiter auf Deaktiviert stellen. Dann kommst du nicht mehr in das Unternehmen, bis er dich wieder auf Aktiv setzt.

In der App komme ich nicht weiter, im Browser klappt es. Was tun?

Prüfe mit deinem Büro - Admin den Gerätezugriff unter Einstellungen → Mitarbeiter. Die App braucht Mobil oder Beides; mit Desktop allein lässt sie kein Unternehmen öffnen. Umgekehrt zeigt die Web-Version bei reinem Mobil-Zugriff nur den Hinweis Nur Mobile App Zugriff. In der App meldest du dich mit denselben Zugangsdaten an wie im Browser. Mehr unter Die mobile HammerUp App.

Kann ich in mehreren Unternehmen arbeiten?

Ja. Wirst du von einem zweiten Unternehmen eingeladen, nimmst du die Einladung mit deinem bestehenden Konto an. Zwischen den Unternehmen wechselst du über den Firmennamen oben links in der Seitenleiste → Unternehmen verwalten, in der App über das Profil unter Firma. Ein weiteres eigenes Unternehmen legst du über Neues Unternehmen erstellen an, sofern das für dein Konto freigeschaltet ist.

Warum sehe ich keine Einstellungen?

Die Firmeneinstellungen sieht nur der Büro - Admin. Büro - Leitung, Büro - Projektleitung und die mobilen Rollen haben keinen Zugriff darauf. Siehe Rollen und Berechtigungen.

Team

Wie lade ich Mitarbeiter ein?

Unter Einstellungen → Mitarbeiter klickst du auf Mitarbeiter einladen, gibst Namen und E-Mail-Adresse ein, wählst Gerätezugriff und Rolle und klickst auf Einladung versenden. Die Person legt ihr Konto über den Link in der E-Mail an. Die Einladung ist sieben Tage gültig; unter Ausstehende Einladungen kannst du sie Erneut senden. Die Schritte im Detail stehen unter Erste Schritte.

Was bedeuten Desktop, Mobil und Beides?

Der Gerätezugriff legt fest, wo jemand arbeitet, und welche Lizenz er belegt:

• Desktop — nur im Browser, belegt eine Desktop-Lizenz, Büro-Rollen
• Mobil — nur in der App, belegt eine Mobil-Lizenz, mobile Rollen
• Beides — Browser und App, belegt je eine Desktop- und eine Mobil-Lizenz, Büro-Rollen

Auch eine offene Einladung belegt schon ihre Lizenz.

Ein Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen. Was tue ich?

1. Öffne Einstellungen → Mitarbeiter und klicke auf die Zeile der Person.
2. Stelle Status auf Deaktiviert und klicke auf Speichern.

Deaktivierte Mitarbeiter belegen keine Lizenz mehr. Einen Büro - Admin musst du vorher auf eine andere Rolle umstellen; der Inhaber des Unternehmens lässt sich nicht deaktivieren. Erst nach dem Deaktivieren kannst du die Person über den Papierkorb in ihrer Zeile endgültig löschen.

Dokumente

Wie ändere ich das Aussehen meiner Rechnungen?

Logo, Briefkopf und Fußzeile gestaltest du unter Einstellungen → Briefpapier. Firmendaten wie Adresse, Steuernummer und Bankverbindung, die dort erscheinen, pflegst du unter Einstellungen → Unternehmen. Vorlagen mit vorbereitetem Inhalt für einzelne Dokumentarten findest du unter Einstellungen → Dokumentvorlagen.

Kann ich eine Rechnung stornieren?

Ja, sobald sie finalisiert ist. Öffne das Projekt, klicke in der Zeile der Rechnung rechts auf das Ketten-Symbol (Folgedokument erstellen) und wähle Stornieren. Im Dialog Rechnung stornieren gibst du einen Stornogrund ein und bestätigst mit Stornieren. HammerUp erstellt eine Stornorechnung und setzt die Rechnung auf storniert; erfasste Zahlungen zu dieser Rechnung werden dabei entfernt. Einen Entwurf stornierst du nicht, den bearbeitest oder löschst du. Mehr unter Rechnung stornieren.

Wie erstelle ich eine Schlussrechnung?

Eine Schlussrechnung entsteht aus einer Abschlagsrechnung. Klicke im Projekt in der Zeile der Abschlagsrechnung auf das Ketten-Symbol (Folgedokument erstellen) und wähle Schlussrechnung. Im Menü Neues Dokument steht die Schlussrechnung nicht zur Auswahl. Mehr unter Schlussrechnung.

Stammdaten

Wie importiere ich Materialien und Leistungen?

Öffne Stammdaten, klicke auf Import und wähle Excel oder GAEB. Mehr unter Stammdaten importieren.

Unterstützt HammerUp DATANORM?

Ja. Unter Stammdaten → Import → DATANORM-Katalog lädst du die Artikeldatei deines Großhändlers hoch. Der DATANORM-Import ist ab dem Pro-Paket verfügbar und in der Testphase nicht enthalten; ohne passendes Paket steht im Menü Ab dem Pro-Paket verfügbar.

Lizenz und Vertrag

Den Bereich Einstellungen → Lizenz/Vertrag sieht nur der Büro - Admin.

Wie ändere ich meinen Plan oder die Zahl der Lizenzen?

Unter Einstellungen → Lizenz/Vertrag klickst du auf Plan ändern. Hast du ein laufendes bezahltes Abo, findest du daneben Lizenzen verwalten, um Lizenzen hinzuzufügen oder zu reduzieren.

Wo finde ich die Rechnungen von HammerUp?

Unter Einstellungen → Lizenz/Vertrag bei Rechnungen über Anzeigen. Die Zahlungsmethode änderst du daneben bei Zahlungsmethode über Verwalten.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Ganz unten unter Einstellungen → Lizenz/Vertrag steht Abonnement kündigen. Kündigen kann nur der Inhaber des Unternehmens; allen anderen zeigt die Seite an dieser Stelle, wer der Inhaber ist. Nach dem Bestätigen mit Kündigen behältst du den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin kannst du die Kündigung mit Kündigung zurücknehmen rückgängig machen.

Noch Fragen?

• Nutze die Suche oben auf dieser Seite.
• In HammerUp öffnest du mit dem Fragezeichen unten in der Seitenleiste die Hilfe und schreibst uns über den Reiter Chat.
• Fragen zu deiner Lizenz beantworten wir auch per E-Mail an info@hammerup.app.